CS優良店 | YAMAHA 台灣山葉機車

CS優良店

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CS優良店(Customer Satisfaction)

Yamaha為旗下經銷商安排年度評鑑,連續二年取得「最高評鑑等級A」之店家為CS優良店。

超越顧客期待的價值,打造 Yamaha 終生顧客

為全世界的顧客提供嶄新的感動及豐碩的人生,同時持續「創造超越顧客期待的價值」是 Yamaha 的經營理念。因此,Yamaha 除了要求所有經銷商皆能以如同對待自己愛車的同理心服務所有顧客,也每年為旗下經銷商安排評鑑,連續二年取得「最高評鑑等級 A」之店家,在官方網站上公告,為顧客提供更優質的服務選擇。

顧客視點出發,銷售、維修保養落實標準作業流程

Yamaha 自2008年起推動「顧客關懷服務」向上活動,從暖心的迎賓接待、新車試乘體驗與銷售、及舒適的顧客休息區,到提供專業維修設備及精湛後勤技術,輔以每次車輛維修保養,皆以專屬保護套包覆把手與座墊,珍惜顧客的愛車。並推出「YAMAHA LIFE」APP應用軟體,讓顧客透過手機與 Yamaha 通路連結,輕鬆完成線上預約保養與車輛履歷查詢、貼心保險及定檢提醒等各項功能,透過嶄新的使用者介面及內容,提供顧客全新的體驗。

Yamaha 不斷提升經銷商專業技術力與顧客服務滿意度,於此領域不斷邁進,只為讓所有顧客創造更多「Kando 感動」的體驗。

SOP標準流程

  • 新車接待SOP

    1

    接待 - 主動迎接顧客

    2

    介紹 - 了解顧客需求

    3

    賞車 - 新車功能細心說明

    4

    試乘 - 試乘車體驗服務

    5

    簽約 - 雙方合約書確認

    6

    簽約 - 簽訂合約書

    7

    領牌 - 車輛領牌與交車前點檢

    8

    交車 - 交車確認與說明

    9

    交車 - 交車確認簽名

    10

    關懷 - YAMAHA LIFE APP教學

    11

    交車 - 貼心送客服務

    12

    關懷 - 售後APP關懷
  • 維修保養接待SOP

    1

    接待 - 主動招呼上前牽車

    2

    診斷 - 顧客電腦資料查詢

    3

    保護 - 套上保護套、上升降台

    4

    接待 - 引導至顧客VIP休息區

    5

    估價 - 估價內容確認

    6

    維修 - 更換部用品說明

    7

    結帳 - 維修保養確認後簽名

    8

    關懷 - YAMAHA LIFE APP介紹、下載

    9

    關懷 - 安心透明化價格說明

    10

    交車 - 免費檢查服務說明

    11

    交車 - 貼心牽車、送客服務

    12

    關懷 - 售後APP關懷

持續創造顧客感動,從心開始

YAMAHA期盼所有通路販賣店在CS基礎觀念上持續保持積極正面,以同理心思考顧客來店服務需求,並不斷提升專業技術力與顧客滿意度,此領域不斷邁進,為所有顧客創造更多「感動」(Kando)的經驗。

全台CS優良店據點(最高評鑑等級 A 店家)

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